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Sep 14, 2023

Cinquenta anos impulsionando o sucesso do cliente: PACCAR Parts

A PACCAR Parts comemora seu 50º aniversário na distribuição de caminhões, reboques e

A PACCAR Parts comemora seu 50º aniversário na distribuição de produtos de reposição para caminhões, reboques e motores.

"A PACCAR Parts está entusiasmada em comemorar este marco de 50 anos", disse Laura Bloch, gerente geral de peças da PACCAR e vice-presidente da PACCAR, Laura Bloch.

"O sucesso de nossa divisão se deve às excelentes contribuições de nossos funcionários e revendedores, que oferecem suporte excepcional a nossos clientes todos os dias."

O primeiro centro de distribuição de peças da PACCAR Parts foi inaugurado em 1973 em Renton, Washington, e abriu caminho para instalações adicionais nos Estados Unidos e depois no mundo.

Hoje, a PACCAR Parts opera 18 centros de distribuição de peças em quatro continentes.

Damian Smethurst, gerente geral da PACCAR Parts Australia", disse: "Aqui na Austrália, temos dois centros de distribuição de peças, localizados em Brisbane e Bayswater VIC, e 60 revendedores com mais de US$ 120 milhões em estoque de peças de reposição. Nossos revendedores se dedicam a apoiar os mais de 50.000 caminhões Kenworth e DAF atualmente registrados na Austrália."

À medida que os centros de distribuição de peças da PACCAR Parts se desenvolveram para melhorar a experiência do cliente, as redes globais de concessionárias se expandiram de aproximadamente 180 locais em 1973 para mais de 2.300 locais hoje.

Esses investimentos da PACCAR Parts e das concessionárias Kenworth, Peterbilt e DAF melhoraram o acesso ao produto, reduziram o tempo de entrega e aumentaram as oportunidades de serviço.

"Ninguém está melhor localizado e qualificado para dar suporte à sua frota de caminhões e reboques do que a PACCAR Parts e a rede PACCAR Dealer", disse Smethurst.

"E esse suporte continua a se expandir a cada ano por meio de nosso número crescente de locais de peças e serviços TRP. Agora existem 14 lojas TRP na Austrália e na Nova Zelândia que facilitam ainda mais o acesso às peças e serviços certos de que você precisa para oferecer suporte sua frota."

Em conjunto com fortes fornecedores e parceiros de negócios, os funcionários centrados no cliente da PACCAR Parts introduziram programas inovadores orientados a serviços para aumentar o tempo de atividade e a satisfação do veículo. Atualmente, os programas PACCAR Parts 365 Center e Fleet Services maximizam o tempo na estrada para as frotas e fornecem suporte técnico para manter os veículos em operação.

Os programas apóiam mais de 2.400 frotas comerciais operando mais de 1,3 milhão de veículos.

O programa global de comércio eletrônico da PACCAR Parts, Online Parts Counter (OPC), permite aos clientes acesso online 24 horas por dia, 7 dias por semana, a mais de 1,5 milhão de peças de reposição.

"Estamos orgulhosos de que nossa tradição de ser um fornecedor de classe mundial e um parceiro confiável já dura 50 anos", disse Bloch. "Já estamos ansiosos para expandir novas tecnologias e suporte de serviço exemplar para nossos clientes nos próximos 50 anos."

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