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Nov 13, 2023

O que a suspensão de voos da Viva Air significa para os passageiros

A companhia aérea de baixo custo da Colômbia, Viva Air, cancelou voos esta semana

A companhia aérea de baixo custo da Colômbia, Viva Air, cancelou voos nesta semana após meses de incerteza sobre seu futuro. Na segunda-feira, 27 de fevereiro, a companhia aérea anunciou que suspenderia as operações com efeito imediato.

Milhares de passageiros ficaram retidos em aeroportos nacionais e internacionais. Voos foram cancelados em Bogotá, Cartagena, Cali, Barranquilla, Argentina, Peru e Brasil. Avianca e LatAm interromperam as vendas em algumas rotas para acomodar os passageiros. Aviões militares foram enviados para as ilhas caribenhas de San Andrés e Providencia.

#AtentosViajeros | ⚠️ @VivaAirCol comunicou o cancelamento dos seguintes voos, com origem em nosso Aeroporto, na noite desta segunda-feira, 27 de fevereiro: 299 Buenos Aires-Argentina461 São Paulo-Brasil5632 Barranquilla5573 Bogotá8192 Cartagena5977 Cali

A Viva Air culpou a Aerocivil pela suspensão dos voos. Ele disse que a autoridade da aviação não conseguiu tomar uma decisão sobre uma possível fusão com um "grupo maior e mais forte de companhias aéreas". Não nomeou diretamente a Avianca como fez em comunicações anteriores. Em nota própria sobre o assunto, a Aerocivil pediu à Viva Air que garanta os direitos de seus usuários e encontre soluções imediatas para os passageiros. Também pediu aos clientes que "se acalmassem".

Em 10 de fevereiro, a Viva Air entrou com um pedido de falência que basicamente lhe deu 90 dias para reestruturar suas dívidas enquanto continuava suas operações. Este processo continuará apesar da decisão de interromper as operações. O desafio é que a Viva Air precisa de dinheiro. Segundo o El País, perdeu cerca de 36 milhões de dólares americanos no primeiro semestre do ano passado.

A Viva Air é uma das várias companhias aéreas que tiveram problemas para recuperar o ímpeto após a pandemia. Assim que as restrições de viagem foram levantadas e as pessoas começaram a viajar novamente, o setor foi atingido por aumentos nos preços dos combustíveis, que colocaram mais pressão sobre um setor já em dificuldades.

A Viva Air e a Avianca fizeram várias tentativas de fundir suas operações. Uma proposta inicial, feita em abril do ano passado, teria feito a Avianca adquirir seu concorrente em dificuldades. As duas empresas então propuseram uma fusão, que também foi rejeitada por questões de concorrência. As tentativas de modificar a proposta não tiveram sucesso.

Mais recentemente, a Aerocivil registrou outras companhias aéreas – Wingo, Aerolíneas Argentinas, Ultra Air, LATAM Colombia e JetSMART – como partes interessadas. Segundo o comunicado da Viva Air, isso retardará o processo e impedirá que ela acesse o capital necessário para continuar voando. A Aerocivil disse que faz parte do procedimento normal a abertura do processo a terceiros, sendo da sua responsabilidade encontrar a melhor solução para o mercado, nomeadamente para os passageiros.

Possivelmente. O problema é que é impossível saber o que vai acontecer a seguir. A Viva Air argumenta que, se sua fusão com a Avianca for adiante, ela poderá reiniciar as operações. Mas não sabemos quanto tempo levará para a Aerocivil se pronunciar sobre a fusão da Avianca ou o que pode acontecer com as ofertas de outras companhias aéreas.

Infelizmente, parece que os clientes da Viva Air estão envolvidos em uma briga entre a companhia aérea e as autoridades. Ambos os lados culpam o outro, mas realmente não importa quem está certo – nenhum deles forneceu aos passageiros informações sobre como recuperar seu dinheiro ou reorganizar seus voos.

A Viva Air diz que os passageiros devem acessar seu site para obter mais informações. No entanto, o site não fornece detalhes sobre como recuperar seu dinheiro ou remarcar seu voo. Na verdade, o site não está funcionando. Você também pode tentar ligar para (604) 6044900. Infelizmente, talvez você não consiga recuperar seu dinheiro, independentemente do que a companhia aérea diga.

Se você deve voar antes de 5 de março, a LATAM diz que o levará sem custo extra, desde que haja assentos disponíveis. Passageiros com voos nos próximos dias devem entrar em contato com a LATAM para mais informações. A Avianca fez uma oferta semelhante.